Трансформація сервіс-менеджменту міських ветеринарних клінік
DOI:
https://doi.org/10.25140/2411-5215-2023-4(36)-145-153Ключові слова:
сервіс-менеджмент; сервісне підприємство; конкурентоспроможність підприємств; адаптивність; гнучке управління; системний підхід; ветеринарні клінікиАнотація
У статті розглянуто сутність та складові сервісного менеджменту з їх конкретизацією за підприємствами ветеринарної медицини. Розроблено систему факторів формування конкурентоспроможності сервісних підприємств із врахуванням взаємодії двох підходів, один із яких – необхідність забезпечення двох основних факторів конкурентоспроможності у процесі функціонування підприємств, що включає високу якість послуг та клієнтоорієнтованість, та другий – необхідність врахування сучасних принципів трансформації діяльності підприємств, а саме інформаційності, адаптивності та технологічності. Визначену нами сукупність заходів доцільно розглядати з точки зору системного підходу, тобто у їх взаємодії та цілісності.
Посилання
Debora Perry Piscione, Josh Drean. (2023). 4 Forces That Are Fundamentally Chang-ing How We Work. https://hbr.org/2023/10/4-forces-that-are-fundamentally-changing-how-we-work?ab=HP-latest-text-8.
Kadyrus, I.H. (2014). Konkurentospromozhnist pidpryiemstva ta faktory, shcho na nei vplyvaiut [Enterprise competitiveness and factors affecting it]. Efektyvna ekonomika – Efficient economy, (5). http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3390.
Zaritska, N.M. (2015). Otsinka konkurentospromozhnosti produktsii pidpryiemstva [Evaluation of the competitiveness of the company's products]. Efektyvna ekonomika – Efficient economy, (12). http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4647.
Burachek, I.V., Bilenchuk, O.O. (2016). Konkurentospromozhnist produktsii pidpryiemstv: sutnist, metody otsinky ta zarubizhnyi dosvid upravlinnia [Competitiveness of enterprise products: essence, assessment methods and foreign management experience]. Ekonomika ta upravlitsnnia pidpryiemstvamy – Economics and enterprise management, (14). http://global-national.in.ua/archive/14-2016/60.pdf.
Morhulets, O.B. (2014). Kliientooriientovana model servis-menedzhmentu [Customer-oriented model of service management]. Naukovyi visnyk Khersonskoho derzhavnoho univer-sytetu – Scientific Bulletin of Kherson State University, 9(4), 111-115. https://er.knutd.edu.ua/ handle/123456789/2930.
Popelo, O.V., Dubyna, M.V. (2023). Teoretychni aspekty zabezpechennia ekonomichnoi bezpeky budivelnykh pidpryiemstv v konteksti pidvyshchennia yikh konkuren-tospromozhnosti [Theoretical aspects of ensuring the economic security of construction enterprises in the context of increasing their competitiveness]. Ekonomika ta suspilstvo – Econ-omy and society, 54. https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2811/2731.
Morhulets, O.B. (2011). Dialektychnyi zviazok servisolohii ta servis-menedzhmentu [Dialectical relationship between serviceology and service management]. Ekonomichnyi visnyk Donbasu – Economic Herald of Donbass, (3), 188-192. http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/ 123456789/24166
Behas, V. L. (2022). Orhanizatsiia veterynarnoi spravy: navchalnyi posibnyk [Organi-zation of veterinary work: a study guide]. Euro-Volyn. http://ir.polissiauniver.edu.ua/bitstream/123456789/13058/5/OVS_2022_132.pdf.
Povna, S. (2020). Svitovyi dosvid zaprovadzhennia hnuchkykh metodolohii upravlinnia konkurentospromozhnistiu pidpryiemstv ta orhanizatsii [World experience in introducing flexible methodologies of management of enterprises and organizations competitiveness]. Problemy i perspektyvy ekonomiky ta upravlinnia – Problems and prospects of economic and management, (1), 63-71. DOI: 10.25140/2411-5215-2020-1(21)-63-71.
Razumkov tsentr. (2020). Tsyfrova ekonomika: trendy, ryzyky ta sotsialni determi-nanty [Digital economy: trends, risks and social determinants]. https://razumkov.org.ua/ uploads/article/2020_digitalization.pdf.
Sakun, V.S. (2023). Sotsialnyi zapyt na innovatsii v upravlinni pidpryiemstvamy vet-erynarnoi medytsyny [Social demand for innovations in the management of veterinary medicine enterprises]. Mizhnarodna naukovo-praktychna konferentsiia studentiv, aspirantiv ta molodykh uchenykh «Iunist nauky – 2023: Sotsialno-ekonomichni ta humanitarni aspekty rozvytku suspilstva» (Chernihiv) – International scientific and practical conference of students, post-graduates and young scientists "Youth of science - 2023: Socio-economic and humanitarian aspects of the development of society" (рр. 514-515).
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
1. Політика, яка рекомендується журналам, що пропонують відкритий доступ Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:<ol type="a"><li>Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії <a href="http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/" target="_new">Creative Commons Attribution License</a>, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі. Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. <a href="http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html" target="_new">The Effect of Open Access</a>).
